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服务请求单分配处理流程的操作方法

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发表于 2015-12-4 11:50:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
服务请求单的分配处理流程应该如何操作?
发表于 2015-12-4 11:51:23 | 显示全部楼层
进入CRM 系统后,首先依次选择【客户关系管理】→【服务管理】→【服务请求】→【服务请求-新增】功能,新建一张服务请求单;
然后进入【服务请求-维护】功能,选择新建好的服务请求单,此时可以在服务请求单列表中看到状态是“未分配”,点击工具栏上的【分配】按钮,在打开的【CRM 派工单-新增】窗口中,选择“处理人”为某个具体业务操作权限的系统用户,确定后提示保存成功,回到服务请求单列表中看到服务请求单的状态变更为“已分配”;
被分配的用户登录CRM 系统,进入【客户关系管理】→【服务管理】→【派工单】,可以看到被分配的服务请求单。双击打开这张派工单,然后单击工具栏上的【接受】或【拒绝】按钮来决定是否继续处理,如果选择【接受】,接下来可以对具体的工单进行处理,如果选择【拒绝】则需要重新派工单。
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